六合世家|另版大圣指路|
中国企业联合会 中国企业家协会    
   
 
展现信息员风采 提高企业形象
企业新闻 | 管理创新 | 文化建设 | 创业历程 | 信息员风采 | 热门文章 | 信息员名录 | 信息员排行 | 首页
当前位置: 中企联合网>>企业信息员>>创业历程

筑梦新时代 拓展新征程

——杭州海外海集团盐城汽车城落户侧记

                                              钱金声  王协忠
    杭州海外海集团是一家?#21592;?#39302;酒店业、汽车商贸业为支柱产业的大型民营企业集团,是国内二手车交易前三强、服务业前100强。一年前,海外海集团总投资10亿元的海外海盐城汽车城项目一期工程包括二手车交易中心、美容快修、办证及检测中心等正式竣工,并于2018年元月投入运营。一年来,他们在从零起步,借助自主品牌优势和会展资源,对盐城及周边城市汽车后服务经销商实现全面整合、集聚发展,向着创建一流的汽车服务企业品牌、建设一流的汽车服务企业文化、树立一流的汽车服务企业形象奋勇?#23454;牽?#21462;得了令人触目的成绩。中国经济导报等主流媒体先后作了专题报道,其做法深得全市和市?#25163;?#36793;同族企业的借鉴和客户的认可。辛勤的汗水和智慧谱写了一曲曲壮丽的诗歌,言行和奉献讲述着一个个动人的故事。他们在东方湿地描绘着美丽的图画,从一片迷茫的丛林中趟出一条?#24544;?#22823;道。那一幅幅精美的画册叙述着海外海人的传说。
    一、零起步、试运营,交易业绩初步显现。
    2018年元月,他们从零起步,以求真务实的精神,抓管理、促效率、打基础、求实效,实现了良好开局,截止目前为止,商户入驻率达95%以上;车辆入馆数量平均保持在550辆/次,占全部车位数70%以上;机动车转移登记11236台,销售额4.26亿元,全年各项安全考核指标为“0”。
    二、聚焦点、凝合力,经营秩序稳中看好。
    汽车城二手车交易、美容快修、办证及检测等业务办理经营秩序至关重要,钱主任告诉我们,试运营一年来,他们督促120家入场商户及时办理营业执照,建立106个商户信息档案。钱主?#20301;?#21578;诉我们,去年5月底开创路封路施工,给商户正常经营造成了一定影响,他们从维护商户切身利益出发,及时与区城建局、施工方和盐渎街道协调沟通,预留便道,开辟新道,并利?#23186;?#36947;户外大屏、盐城调频101.1等媒介,积极宣传海外海市场,竭力疏解商户过激情绪,并多次深入广大商户中间,做正面宣传和解释工作。尤其是夏季高温期间,他们还组织人员为馆内商户送清凉、送服务,及时解决防暑降温工作中的具体问题,最大限度地?#26723;?#20102;商户的经营损失。并对A、B馆、美容快修、室外广场几大区块实施条块化管理,定人定位,落实责任,?#34892;?#35299;决了杂物随地堆放、车辆无序摆放、环境卫生差、车辆不整洁等弊病。去年3、4月份,他们还针对销售遇冷、部分入驻商户倒流情况,走家串户做说服劝返工作,帮助个别商户解决经营中出现的矛盾,并采取拆分大户补充小户的办法,较短时间内上车率有了较大幅度提升。
    三、打基础、求精益,服务流程逐步优化。
    “你?#33579;?#27426;迎光临,请问您办理什么业务”随意走进服务大厅,你都可以感受到这样一种热情服务:彬彬有礼的大堂经理、简便快捷的服务流程、细致周到的服务设施、整洁宽敞的服务环?#24120;?#25152;有的这些都能使你体验到便捷、温暖、专业的服务。这只是盐城汽车城服务质量提升的缩影。作为窗口单位,一年来,他们非常注重机动车登记服务的软硬件设施建设,花费近200万元采购了自助选号机、取号叫号?#20302;场?#33258;助查询业务机、自助缴罚机、电子显示大屏等智能化?#20302;?#35774;备,用于机动车转移登记服务,并专门设立办证人员休息区,为广大客户提供人性化服务,?#21592;?#30465;内外一流服务站建设。钱主任告诉我们,他们主要做了四件事。一?#21069;?#30465;内一流服务站标准,硬件设施与信息化?#20302;?#23454;施“两化融合?#20445;?#24314;设智慧汽车城,大幅提升窗口形象。二是采用“首问负责制”和“一窗式”服务方式,优化过户流程,简化办证?#20013;?#20943;少客户跑腿次数,当日业务当日办结。三是倡导“爱岗敬业、恪尽职守、规范操作、精益求精”的敬业精神。通过集?#20449;?#35757;、站务学习和班前班后会等形式,促进员工专业技能和业务水平的提升,用高标准打造员工队伍素质。四是制定“员工守则”、“监督检查”、“文明用语”、“?#35760;?#32771;核”等制度,用制度管人,用制度?#38469;?#20154;,杜绝“吃、拿、卡、要”和以职务之便向客户推销产品等现象,?#34892;?#26460;绝了“黄牛”的不正当?#24418;?
    四、讲时效、重质量,工程进度?#34892;蟯平?
    盐城汽车城先后新建了C馆、连廊办公室、检测线和岗亭道闸等一批外建或自建项目。同时,服务站、检测站及C馆区域地面施工、划线、智能化项目对接等一系列工作辛苦而繁杂,员工早出晚归,夜以继日、?#24433;?#21152;点是家常便饭,多少个节假日,多少个通宵达旦,员工都奋战在工作岗位上,及时修复市场水管损坏漏水30次、馆内地砖200余块,屋顶漏雨4处,更换门窗2处;每月对消防设施设备进行一次大检查,每天对场馆及相关设施进行一次巡查,每周不少于两次对在建工程进行巡视,坚持把牢检测线施工、商户门?#20998;?#20316;安全关;针对专业人员少、点线分布广、?#38469;?#35201;求高等突出问题,坚持工作不脱节,干事不懈怠,较好的完成与项目承包单位的设备安装,?#20302;车?#35797;,应用程序对接以及日常网络维护工作,保证了智能化平台顺利搭建。彰显了海外海人“雷厉风行、尽职尽责、吃苦耐劳、乐于奉献”的敬业精神。
    五、抓保障、练内功,专业管理?#20013;?#21152;强
    汽车城服务水平的提升不是一朝一夕的,需要持之以恒,久?#26790;?#21151;。一年来,他们以“统筹、协调、服务保障一体化,管理、监督、考核一齐抓”为工作主线,突出五项工作重点:一是以集团现有规章制度为基础,结合工作实际,拟定了《招聘录用管理制?#21462;貳ⅰ?#24178;部任用考核制?#21462;?#31561;四个制度,出台了《员工?#35760;?#32771;核办法?#32602;?#32454;化了部门经理工作职责,进一步强化制度?#38469;细?#26085;常管理,完善制度保障,使基础性管理在企业生产经营、行政事务、安全保障等方面发挥了应?#34892;?#33021;。二是重视企业员工招聘和人才储备,从70多名应聘人员中,优选录用25名员工进入相关岗位,将4名技能型人才作为定向性培养对象,与7名员工解除了?#25237;?#21512;同。三是?#32454;窶投?#32426;律,按规定为调休、?#24405;佟?#30149;假、产假、丧假人员办理了报批?#20013;?#25351;定专人对各类文件进行梳理归类,以时间为序编写目录并归档。四是强化内控制度建设,规范财务管理流程,?#32454;?#36153;用支出审批流程,在办公耗材上,采取集中采购、网购与代理商供给相结合的办法,?#26723;?#21487;控费用。五是组织观摩活动,接待市?#24418;?#20070;记戴源率领人大、政府、政协及各县、区书记组成的“家?#19994;健?#35266;摩团,展示了海外海盐城汽车城的良好风貌,
    ?#23433;?#35201;人夸颜色?#33579;?#21482;留清气满乾坤”。 一年来,海外海人从零开始,从点滴做起,盐城汽车城像一颗明珠?#20102;?#30528;海外海人的智慧和汗水,?#25925;?#30528;海外海人对汽车服务工作深深的爱,也?#20174;?#20986;海外海人对事业浓浓的情。新的一年,他们将筑梦新时代,拓展新征程。


    2019年01月10日    供 稿
 
中国企业联合会、中国企业家协会 主办
地?#32602;?#21271;京市海淀区?#29616;裨耗?#36335;17号 ?#26102;啵?00048
TEL:(010)68701153 68701159 68701142
六合世家